Politique de remboursement

Politique de remboursement – Florgan SA

Chez Florgan SA, nous mettons tout en œuvre pour que vos bouquets soient livrés frais, à temps et conformes à votre commande.

Commandes non livrées
• Si votre bouquet n’a pas été livré dans un délai de 4 jours ouvrables après la date prévue, vous avez droit à un remboursement complet.

Produits endommagés ou non conformes
• Si les fleurs arrivent endommagées ou ne correspondent pas à la commande, merci de nous contacter dans les 24h avec une photo.
• Nous proposons alors un remboursement ou une nouvelle livraison gratuite.

Produits périssables
• Comme nos bouquets sont des produits périssables, nous ne pouvons pas accepter de retours une fois la livraison effectuée (sauf cas de non-conformité ou dommage constaté à la réception).

Demande de remboursement
Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à info@florgan.ch ou par téléphone au 021 648 20 86.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués en priorité par virement bancaire. Dans ce cas, nous demanderons au client les informations nécessaires (IBAN, coordonnées bancaires) après validation de la demande.
Si possible, un remboursement pourra être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.