Politique de remboursement

Politique de remboursement – Florgan SA

Chez Florgan SA, nous mettons tout en œuvre pour que vos bouquets soient livrés frais, à temps et conformes à votre commande.

Commandes non livrées
• Si votre bouquet n’a pas été livré dans un délai de 4 jours ouvrables après la date prévue, vous avez droit à un remboursement complet.

Produits endommagés ou non conformes
• Si les fleurs arrivent endommagées ou ne correspondent pas à la commande, merci de nous contacter dans les 24h avec une photo.
• Nous proposons alors un remboursement ou une nouvelle livraison gratuite.

Produits périssables
• Comme nos bouquets sont des produits périssables, nous ne pouvons pas accepter de retours une fois la livraison effectuée (sauf cas de non-conformité ou dommage constaté à la réception).

Demande de remboursement
Pour toute demande, veuillez nous contacter par email à info@florgan.ch ou par téléphone au 021 648 20 86.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués en priorité par virement bancaire. Dans ce cas, nous demanderons au client les informations nécessaires (IBAN, coordonnées bancaires) après validation de la demande.
Si possible, un remboursement pourra être effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Florgan SA, c’est avant tout une histoire de famille 🌿. Depuis plus de 35 ans, nous cultivons la passion des fleurs et mettons tout notre savoir-faire au service de nos clients. Basés au Mont-sur-Lausanne, nous travaillons main dans la main avec des fleuristes passionnés pour proposer des bouquets de qualité, toujours frais et créés avec soin.

Historiquement, notre entreprise est surtout connue comme grossiste fleuriste pour les stations-service de Suisse romande, où nous livrons chaque semaine des bouquets prêts à emporter. Cette proximité et cette exigence de qualité nous ont permis de tisser un véritable lien de confiance avec nos partenaires.

Depuis 2022, une nouvelle génération a repris le flambeau : Julia, la fille du fondateur, a lancé ce site internet pour rendre nos bouquets accessibles à toutes et tous. L’idée ? Fleurir vos maisons plus rapidement et plus personnellement, grâce à la livraison à domicile et à des créations adaptées à vos envies.

Nous sommes également fiers de nos collaborations locales, notamment avec l’École hôtelière de Lausanne et le club de football du Lausanne-Sport, qui témoignent de notre ancrage dans la région et de notre volonté de participer à la vie locale.

Chez Florgan, nous croyons que chaque bouquet raconte une histoire, et nous mettons tout en œuvre pour que la vôtre soit la plus belle possible.